병원 상담의 새로운 기준
환자가 묻는 순간 바로 답하고, 질문에 맞는 정보를 짧고 명확하게 안내합니다. PI는 직원의 근무시간이나 숙련도에 좌우되지 않고, 병원이 정한 상담 기준으로 환자 응대를 이어갑니다.
도입 효과
진료시간과 관계없이 문의가 들어온 순간 응답합니다. 환자가 필요한 정보를 확인하고 예약·전화 등 다음 행동으로 이어갈 수 있도록 돕습니다.
진료시간, 주차, 위치, 비용, 준비사항처럼 매일 반복되는 문의는 AI가 먼저 응대합니다. 직원은 예외 상황과 직접 응대가 필요한 상담에 집중할 수 있습니다.
환자가 자주 찾는 진료와 궁금해하는 정보, 상담 중 나타나는 행동을 기록합니다. 이를 홈페이지와 마케팅, 상담 방식 개선에 활용합니다.
AI 상담의 차이
좋은 상담은 빠르게 답하는 것에서 끝나지 않습니다. 환자의 질문을 이해하고, 정확한 정보를 알기 쉽게 전달하고, 필요한 다음 행동까지 이어줘야 합니다. PI는 이런 상담 과정을 병원에 맞춰 설계하고 지속적으로 개선합니다.
환자가 묻는 순간, 기다림 없이 답합니다
직원이 퇴근하거나 다른 환자를 응대하는 동안에도 상담은 이어집니다. 환자는 다음 날 다시 전화하지 않고 필요한 정보를 그 자리에서 확인할 수 있습니다.
환자가 다른 병원을 다시 검색하기 전에 필요한 정보와 예약 수단을 함께 제공합니다.
질문에 맞춰, 더 이해하기 좋은 답변을 만듭니다
환자가 무엇을 궁금해하는지 파악하고 핵심 정보부터 전달합니다. 불필요하게 긴 설명은 줄이고, 추가 확인이 필요한 경우에는 한 번에 필요한 질문만 합니다. 환자가 다음에 무엇을 해야 하는지도 자연스럽게 안내합니다.
한 문장에 담긴 두 가지 질문, 당일 진료 가능 여부와 비용을 모두 놓치지 않습니다.
지점마다 달라지는 정보라는 점을 먼저 알려, 환자가 다른 지점 정보로 판단하지 않게 합니다.
지점 하나만 확인하면 두 질문에 함께 답할 수 있어, 필요한 질문만 한 번 하고 다음 안내로 이어갑니다.
※ 이해를 돕기 위한 예시 대화입니다. 실제 답변은 병원 상담 정책에 맞춰 검수한 뒤 적용합니다.
병원이 정한 기준으로, 정확하고 안전하게 안내합니다
병원이 확인한 진료시간, 비용, 의료진, 시술 정보를 기준으로 상담합니다.
지점별로 다른 정보는 필요한 조건을 먼저 확인하고, 의료진의 판단이 필요한 질문은 AI가 단정하지 않고 적절한 상담 경로로 연결합니다.
진료시간, 비용, 의료진, 시술 정보는 병원이 확인한 자료를 기준으로 안내합니다.
지점마다 다른 정보는 지점과 조건을 먼저 확인한 뒤 해당하는 내용만 안내합니다.
진단이나 처방이 필요한 질문은 단정하지 않고 전화 상담이나 내원으로 연결합니다.
상담할수록 환자를 더 잘 이해하게 됩니다
전화나 현장 상담에서 흩어지던 질문과 관심사를 기록합니다. 어떤 정보를 자주 찾는지, 어떤 표현으로 질문하는지, 어느 단계에서 대화를 중단하는지 분석해 상담과 마케팅을 개선합니다.
여의사 진료 여부와 당일 진료 가능 여부를 묻는 질문이 각각 45회 반복됐습니다. 진료 가능 여부를 물으며 의료진, 가격, 예약 방법을 함께 확인하는 경우가 많았습니다.
광고와 랜딩페이지에서 진료 가능 여부·당일 진료·의료진·가격·예약 방법을 한 번에 확인할 수 있게 구성합니다.
환자는 ‘임신중절’ 대신 ‘낙태’, ‘분비물’ 대신 ‘냉’, ‘낭종’ 대신 ‘물혹’처럼 생활에서 쓰는 표현으로 질문했습니다.
환자가 쓰는 표현을 공식 의료 용어와 함께 광고 키워드, 콘텐츠 제목, 상담 문구에 반영합니다.
가격을 문의한 상담 중 실제 금액을 안내받은 경우 예약 카드 도달률이 73%, 안내받지 못한 경우 55%였습니다.
환자가 예약 전에 확인하려는 가격 정보를 확인 가능한 범위에서 빠르고 투명하게 안내합니다.
지노포트 8개 지점 · 실제 상담 457건 분석 기준
잘 답하도록 만들고, 계속 더 잘 답하게 합니다
필로메디 전담팀이 실제 환자 대화를 확인하고, 잘못 이해한 질문과 부정확하거나 불필요하게 긴 답변을 수정합니다.
진료정보가 바뀌면 상담 기준에 반영하고, 반복되는 문의와 환자 행동을 분석해 홈페이지와 마케팅 개선에도 활용합니다.
병원에 관리할 시스템을 하나 더 만드는 것이 아니라,
상담 품질을 함께 책임질 운영팀을 더합니다.
주요 기능
진료시간, 휴진일, 의료진, 위치 등 홈페이지에서 관리하는 연동 정보를 상담에도 반영합니다. 같은 정보를 반복해서 수정할 필요가 없습니다.
환자가 필요한 정보를 확인한 뒤 예약 페이지나 전화로 바로 이동할 수 있도록 안내합니다.
예약 시스템에 직접 신청을 등록하는 기능은 업데이트 예정입니다.
가격이나 진료시간 등이 다르면 필요한 지점을 확인해 해당 정보를 안내합니다. 모든 지점의 값이 같을 때는 불필요한 확인을 반복하지 않습니다.
외국어 상담 직원의 근무 여부에 의존하지 않고, 지원되는 언어로 동일한 병원 정보를 안내합니다.
환자가 묻고 답한 내용과 확인 가능한 행동 데이터를 한곳에 기록해 병원 운영과 상담 개선에 활용합니다.
카카오톡, 인스타그램 등 외부 상담 채널에서도 같은 병원 정보와 상담 기준을 활용하도록 확장합니다.
도입 절차
홈페이지와 기존 예약·상담 수단을 확인하고, 환자가 질문부터 다음 행동까지 끊기지 않도록 상담 흐름을 구성합니다.
진료정보와 내부 자료를 정리하고, 자주 묻는 질문부터 지점별 차이와 상담 예외 상황까지 기준을 설정합니다.
정확성뿐 아니라 답변 길이, 표현, 이해도, 지점 구분, 다음 행동 안내까지 확인하고 수정합니다.
실제 상담에서 나타난 문제를 고치고, 환자가 자주 찾는 정보를 상담과 홈페이지·마케팅 개선에 반영합니다.
이용 요금
환자가 실제로 묻는 질문에 PI가 어떻게 답하는지 확인해보세요.
24시간 즉시 응답부터 병원별 맞춤 안내, 상담 운영과 개선 방식까지 직접 보여드립니다.