직원이 매번 외우고, 교육받고, 반복해서 답하던 질문들.
PI는 병원의 상담 기준을 학습해 24시간 빠르고 일관되게 안내합니다.
직원은 더 중요한 환자 응대에 집중하고, AI는 상담의 수준을 높입니다.
숫자로 확인하는 AI 상담의 성과
PI가 얼마나 잘 답하고, 직원의 업무를 얼마나 덜어주며, 환자를 다음 행동까지 얼마나 연결하는지 실제 운영 데이터로 확인하세요.
반복 문의와 단순 안내를 AI가 처리해 직원이 직접 응대해야 하는 상담을 줄입니다.
측정 기준: 전체 유효 상담 중 직원 개입 없이 문의 해결이 확인된 상담 비율
직원의 기억에 의존하지 않고, 병원이 정한 정보와 상담 기준으로 응답합니다.
실제 상담 107건 검수 기준. 전체 상담 정확도와 구분하여 표기합니다.
가격을 안내받은 상담에서는 73%, 안내받지 못한 상담에서는 55%의 예약 카드 도달률이 관측됐습니다.
실제 예약 완료율이 아닌 예약 카드 도달률입니다.
확인된 실측 수치만 공개하고, 집계 중인 지표는 내부 확인 후 노출합니다.
사람에게 의존하던 상담의 변화
직원이 모든 정보를 외우고, 같은 질문에 반복해서 답하고, 매번 일정한 상담 품질까지 유지하기는 어렵습니다. PI는 단순히 상담을 대신하는 것이 아니라, 환자의 질문을 이해하고 더 좋은 답변을 전달할 수 있도록 상담 방식 자체를 설계합니다.
진료 중이든, 점심시간이든, 퇴근 후든 직원의 업무 상황과 관계없이 AI가 먼저 응답합니다.
환자가 다시 전화하거나 다른 병원을 찾아보기 전에 필요한 정보를 바로 안내합니다.
24시간 상담 공백 없는 즉시 응답
환자가 다른 병원을 다시 검색하기 전에 필요한 정보와 예약 수단을 함께 제공합니다.
직원마다 달라질 수 있는 설명 방식까지 상담 기준으로 설계합니다.
환자가 무엇을 궁금해하는지 파악해 핵심부터 답하고, 불필요한 설명은 줄이며, 필요한 질문과 다음 행동을 자연스럽게 이어갑니다.
한 문장에 담긴 두 가지 질문, 당일 진료 가능 여부와 비용을 모두 놓치지 않습니다.
지점마다 달라지는 정보일 때만, 지점 하나를 묻는 질문 한 번으로 정보를 좁힙니다.
긴 설명 대신 환자가 물은 두 가지에 대한 답부터 한 문장으로 전달합니다.
답을 확인한 환자가 그 자리에서 예약하거나 전화할 수 있도록 바로 이어줍니다.
※ 이해를 돕기 위한 예시 대화입니다. 실제 답변은 병원 상담 정책에 맞춰 검수한 뒤 적용합니다.
가격, 의료진, 진료시간, 시술 가능 여부까지 직원이 모든 정보를 기억하고 확인할 필요는 없습니다.
PI는 병원이 확인한 최신 정보를 기준으로 답변하며, 지점마다 다른 내용은 필요한 조건을 확인해 구분합니다. 의료적 판단이 필요한 질문은 임의로 답하지 않고 적절한 상담으로 연결합니다.
진료시간, 비용, 의료진, 시술 정보는 병원이 확인한 자료를 기준으로 안내합니다.
지점마다 다른 정보는 지점과 조건을 먼저 확인한 뒤 해당하는 내용만 안내합니다.
진단이나 처방이 필요한 질문은 단정하지 않고 전화 상담이나 내원으로 연결합니다.
직원이 모든 환자의 질문과 고민을 일일이 기록하고 분석할 필요는 없습니다.
PI는 어떤 진료를 찾는지, 무엇을 망설이는지, 어떤 표현으로 질문하는지 자동으로 기록하고 분석합니다.
이 데이터는 다음 환자를 더 잘 유입시키기 위한 마케팅 전략으로 활용됩니다.
여의사 진료 여부와 당일 진료 가능 여부를 묻는 질문이 각각 45회 반복됐습니다. 진료 가능 여부를 물으며 의료진, 가격, 예약 방법을 함께 확인하는 경우가 많았습니다.
광고와 랜딩페이지에서 진료 가능 여부·당일 진료·의료진·가격·예약 방법을 한 번에 확인할 수 있게 구성합니다.
환자는 ‘임신중절’ 대신 ‘낙태’, ‘분비물’ 대신 ‘냉’, ‘낭종’ 대신 ‘물혹’처럼 생활에서 쓰는 표현으로 질문했습니다.
환자가 쓰는 표현을 공식 의료 용어와 함께 광고 키워드, 콘텐츠 제목, 상담 문구에 반영합니다.
가격을 문의한 상담 중 실제 금액을 안내받은 경우 예약 카드 도달률이 73%, 안내받지 못한 경우 55%였습니다. 실제 예약 완료율은 아닙니다.
환자가 예약 전에 확인하려는 가격 정보를 확인 가능한 범위에서 빠르고 투명하게 안내합니다.
지노포트 8개 지점 · 실제 상담 457건 분석 기준
단순 상담 기록을 넘어,
광고 키워드와 홈페이지 콘텐츠, 상담 방식 개선에 활용합니다.
AI가 답했다고 모든 상담이 잘된 것은 아닙니다.
필로메디 전담팀은 실제 대화를 분석해 부정확한 답변, 불필요하게 긴 설명, 환자가 이해하지 못한 내용을 찾아 개선합니다.
직원은 변경된 진료정보와 의료적 판단이 필요한 사항을 확인하고, 답변 설계와 품질 관리는 PI가 담당합니다.
설치 후 방치되는 챗봇이 아닌,
운영할수록 개선되는 AI 상담
반복 업무의 자동화
홈페이지에서 관리하는 연동 정보를 AI 상담에도 반영합니다. 진료시간이나 의료진 정보가 바뀔 때마다 상담 내용을 별도로 수정하는 수고를 줄입니다.
환자가 궁금증을 해결한 순간 예약 페이지나 전화로 바로 이어지도록 안내합니다.
예약 시스템에 직접 신청을 등록하는 기능은 업데이트 예정입니다.
가격, 진료시간, 시술 가능 여부 등이 다르면 필요한 지점을 확인해 안내합니다. 모든 지점의 정보가 같다면 불필요한 질문은 생략합니다.
환자가 사용하는 언어를 감지해 지원 언어로 병원 정보를 안내합니다.
환자의 질문과 답변, 확인 가능한 행동 데이터를 자동으로 기록해 상담 개선에 활용합니다.
카카오톡, 인스타그램 등 외부 상담 채널까지 같은 병원 정보와 상담 기준을 적용할 수 있도록 확장합니다.
외부 채널 연동은 업데이트 예정입니다.
도입부터 운영까지, PI 전담 관리
상담 매뉴얼을 새로 만들거나, 직원이 일일이 AI 답변을 수정할 필요가 없습니다. 병원에 필요한 정보를 확인받고, 상담 설계부터 사전 검수, 실제 운영과 지속적인 품질 개선까지 PI가 담당합니다.
기존 홈페이지와 진료자료를 바탕으로 필요한 정보를 수집하고 병원에 확인합니다.
진료정보, 지점별 차이, 자주 묻는 질문과 예외 상황을 반영해 병원에 맞는 상담 기준을 설계합니다.
정보 정확성뿐 아니라 답변 길이, 표현, 질문 이해도, 다음 행동 안내까지 검수합니다.
실제 상담을 모니터링하고 잘못된 답변을 수정하며, 환자 데이터를 바탕으로 상담과 마케팅 개선 방향을 제안합니다.
AI 상담부터 전담 운영까지
AI 사용료만 내고 병원이 직접 관리하는 방식이 아닙니다. 24시간 상담에 필요한 시스템부터 병원별 맞춤 설계, 실제 대화 검수와 지속적인 개선까지 함께 제공합니다.
지금 바꿀 수 있는 병원의 상담 경쟁력
환자가 기다리지 않도록 24시간 응답하고, 반복 문의는 AI가 해결하고, 직원은 더 중요한 환자 응대에 집중할 수 있습니다.
지금 우리 병원의 상담 방식을 바꾸고, 더 많은 환자를 만날 기회를 만드세요.